【調査結果分析】メール文化からチャット文化への変遷

「弊社メールやっていないので、LINEのID教えていただけませんか？」

商工会議所の交流会で出会った営業マンから、こんな問いかけを受けました。

「情報交換を円滑にするために、LINE交換しませんか？」の提案をいただくことはありましたが、メールを使用していない企業さんは初めてでした。

世間で個人間使用を中心にチャット（主にskypeやLINE、Messenger）の利用が普及しており、BtoC事業を中心にビジネスシーンで企業が導入するケースが増えてきています。

現在サービスを挙げてみればきりがないほどあります。Microsoft Teams、slack、CHATWORK、LINEWORKS、Googlechat…

傾向の感覚はあるものの実際はどの程度ビジネスシーンでのチャットは普及しているのでしょうか。ビジネスチャットを取り扱うITベンダーとしての視点から、調査結果を分析していこうと思います。

ソース①

民間企業の調査結果（2019年、コロナ禍の真っただ中の時のデータ）

大手企業のビジネスチャットツールの利用状況調査を実施（2019年09月19日） | CTC - 伊藤忠テクノソリューションズ (ctc-g.co.jp)

調査結果によると、コロナ直後ではあるものの大手企業はメールが中心で、チャット利用者の母数はわずかであることが分かります。（この時期は、オンライン会議やテレワークが流使われるようになった頃で、筆者自身もビジネスチャットは、半分遊びながら使っておりました。当時取引先とはメール一択でした。）

ソース②

総務省の調査結果　情報通信白書（こちらも2019年のデータ）

内容を確認してみますと、民間の調査結果と同じような結果がでています。

メールつよつよで、チャットは全然かすんでます。このデータで興味深いのは、なにも導入していない層が10％もある点。（文書のなかでも言及しています）

チャットは思ったより普及していない…ちょっとショックです。半面市場が大きくなる可能性もあるという面では希望はあります。

続いて市場規模（クラウドサービス市場）を調べてみましょう。

　令和４年 情報通信に関する現状報告の概要より抜粋　01point.pdf (soumu.go.jp)

令和4年度情報通信白書によると、クラウドサービス市場は世界市場に比べて、国内に比べると約22倍の規模です。IT先進国（米国や中国）に比べると、人口と関わってくるものの、

ITに関する理解や浸透でいくと、発展途上であることが一目瞭然です。

またシェア率の高い企業が寡占化しているということは、多様化の過渡期（大手の隙間を狙う特化したサービスが増えていく）であり、「大手のサービスを使ってみたけど、合わなかった」、「コントロールしたい」、「丁寧なケア欲しい」など自分たちらしい使い方を模索するターゲットが増えていくことは潜在化しているといえます。

ただ、市場が急激に膨らむ現象が起こるのはについては、未知数です。

現状はメールの圧勝ですが、チャット文化への変遷は並行運用か、吸収か。 今後のチャットの普及率に期待しつつ、ニッチな声を拾ったサービス展開を実施していきます。

文責：吉田あかり